政策更新日期：2018年1月
一、说明
本政策适用于对RSL现代音乐与表演艺术等级认证成绩有疑问的考生和认证场地/代理机构。
本政策的目的是为考生或教师对成绩向RSL进行申诉而制定相应的流程。
本政策由RSL根据考生与认证场地/代理机构的反馈进行修订或更新。
RSL对每个申诉案例都进行公平处理，并保证不向第三方透露案例细节。
二、申诉的情形
考生有以下疑问时，可进行书面申诉：
1）关于流程错误的申诉
对于等级认证，只有在考官在成绩单上所作的评语与所授分数不符，或考官及RSL认证流程所列的程序没有得到遵守时，申诉理由才会被接受。如果考官已严格执行RSL认证流程，但申诉人对考官的技术判断或判给的分数提出质疑，则该申诉不予受理。
2）就评语与裁定分数的匹配错误提出申诉
3）对RSL关于合理调整或特殊考虑请求的决定提出申诉
如RSL拒绝特别考虑或合理调整的要求，考生或教师可向RSL提出申诉。在这些情况下，RSL品质管理经理将审查申请，并就拒绝的理由是否在机会平等和公平获得评估政策以及进行合理调整和特别考虑的政策方面合理作出最终决定。如果考生希望进一步申诉，他们可以联系RSL英国监管机构。
4）对RSL关于结果不当或管理不善调查的决定提出申诉
考生或教师可对RSL就不当行为或不当管理调查结果作出的决定或判决提出申诉。在这些情况下，RSL质量委员会将对调查结果进行审查，并就是否存在不当行为和管理不善政策作出最终决定。如果考生或教师希望进一步申诉，他们可以联系RSL英国监管机构。
三、申诉的流程
- 申诉流程仅在考生收到认证成绩之后方可启动。
- 考生、认证场地、教师或代理机构在收到认证成绩后的30天内提出申诉，具体日期以收到认证成绩的快递查询记录为准。
- 申诉必须以书面形式发起，可由考生本人（若考生是成年人）、考生监护人、教师、认证场地或代理机构发起。
- 如果考生需要书面申诉，请发邮件至：info@rslawards.com.cn, 并抄送至：2985248496@qq.com，邮件标题：“RSL认证成绩申诉 – 考生姓名”。请在邮件中注明考季编号、考生的六位数编号、所在城市和认证场地名称。
- 提出书面申诉时，应提供尽可能详细的客观信息，以便RSL进行详细调查。
四、申诉的处理
申诉分为三个等级：
一级申诉：由RSL品质管理团队负责。该团队将基于认证或评估的评语、获得的证据来决定是否通过申诉还是否决申诉。申诉结果做出之后，RSL将在收到书面申诉之后的一个月内以书面形式通知申诉人。
如果申诉通过：考生获得在最近的指定认证场地进行免费重新认证的机会，认证的等级和专业必须与发起申诉的等级认证相同。出于价格保护方面的原因，RSL将要求考生在规定的日期内完成免费重新认证，该免费认证机会逾期将失效。考生需要在收到书面通知后的3日内回复。如果考生接受该处理决定，即表明申诉流程结束。
一级申诉费用：200元人民币
二级申诉：如果考生对一级申诉的处理结果不满意，可在收到一级申诉处理结果后的14天内书面发起二级申诉的申请。二级申诉由RSL申诉委员会进行裁定。申诉结果做出之后，RSL将在收到二级申诉书面申请之后的一个月内以书面形式通知申诉人。申诉人可在3个工作日内进行书面回复。如果未收到回复，则视为申诉案件结束。
二级申诉费用：300元人民币
三级申诉：如果考生对二级申诉的处理结果不满意，可在收到二级申诉处理结果后的14天内书面发起三级申诉的申请。三级申诉由与RSL完全无关的第三方进行审核，并由质量委员会进行最终裁定。
三级申诉可直接以书面形式发送至RSL英国总部邮箱 info@rslawards.com，并在标题处注明“APPEAL” (申诉) 字样。质量委员会的决定为最终裁定，申诉结果做出之后，RSL将在收到三级申诉书面申请之后的一个月内以书面形式通知申诉人。申诉人可在3个工作日内进行书面回复。如果未收到回复，则视为申诉案件结束。
三级申诉费用：500元人民币
